Telefonische Beratung +49 (0) 5971 4008-11 Kostenloser Versand ab 50€ Bestellwert 14 Tage Rückgaberecht

Hilfe - FAQ

Support 

Wie sind die Support-Zeiten? 

Wir sind Montags bis Donnerstags von 08:00 bis 16:30 Uhr erreichbar und Freitags von 08:00 - 15:00 Uhr.  

Unter dieser Nummer erreichst du unseren Kundenservice 05971/400811 oder per Mail an shop@dyckhoff24.de 

Außerdem kannst du uns über unser Kontaktformular schreiben. 

 

Versand 

Mit welchem Versanddienstleister kommt mein Paket? 

Alle Lieferungen werden mit DHL versendet. DHL liefert dein Paket auch an Samstagen aus. 

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Ab einem Einkaufswert von 50€ ist deine Bestellung Versandkostenfrei. Für Bestellung unter 50 € fällt eine Versandkostenpauschale von 4,95 € an. 

Liefert Ihr auch außerhalb Deutschlands? 

Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. 

 

Zahlung 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an? 

Du kannst bei uns per PayPal, Kreditkarte, Vorkasse und Sofortüberweisung bezahlen. 

Was bedeutet Vorkasse? 

Bei Vorkasse überweist du uns den Bestellbetrag. Du erhältst eine separate Mail mit den Bankdaten, dem Verwendungszweck und dem Bestellbetrag.  

Sobald wir den Zahlungseingang feststellen, wird deine Bestellung bearbeitet und versandt. Dies kann allerdings 2-3 Werktage mehr in Anspruch nehmen.  

 

Bestellung 

Muss ich ein Konto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben? 

Um eine Bestellung zu tätigen musst du kein Kundenkonto einrichten. Wenn du zur Kasse gehst, steht dir die Option als Gast zu bestellen zur Verfügung. 

Kann ich meine Bestellung stornieren? 

Kontaktiere dafür kurzfristig den Kundenservice 05971/400811 

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du die Annahme des Pakets natürlich verweigern oder du erstellst hier ein Retourenlabel. 

Gibt es einen konkreten Grund, warum Du die Bestellung nicht mehr annehmen möchtest? Wir freuen uns immer über Feedback. 

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen? 

Logge dich in dein Kundenkonto ein, dort kannst du unter "Mein Konto" deine Bestellungen einsehen.  

Du kannst deine Bestellung nur einsehen, wenn du ein Kundenkonto erstellt hast.  

 

Reklamation 

Ich habe ein falsches Produkt erhalten/ In meiner Bestellung fehlt ein Produkt 

Kontaktiere bitte unseren Kundenservice: 

Tel.: 05971/400811 oder per Mail an shop@dyckhoff24.de 

Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten 

Es tut uns leid, wenn Dein Artikel nicht der gewohnten Dyckhoff Qualität entspricht.  

Sende uns für deine Reklamation bitte folgende Informationen an shop@dyckhoff24.de: 

  1. Bestellnummer 

  1. Artikelname, Größe & Farbe 

  1. 2 Fotos des Defektes  

 

Retoure & Erstattung 

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken? 

Hier kannst du ein Retourenlabel erstellen.  

Sobald wir die Ware erhalten haben, werden wir dir den Erstattungsbetrag zurück überweisen. 

Wie erfolgt die Rückerstattung? 

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, auf das bei der Zahlung verwendete Konto.  

 

Zuletzt angesehen